1. Sizin əqdinizə hansı qaydalar tətbiq olunur
VendorLink iki mərhələdə tətbiq edilir və cavab mərhələdən asılı olaraq dəyişir.
- 1-ci mərhələ — yalnız QTS. Müqavilə bilavasitə Alıcı ilə Təchizatçı arasında, Platformadan kənarda bağlanır. Ləğvetmə, malın qaytarılması, pulun qaytarılması və zəmanət həmin müqavilə və Azərbaycan qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. VendorLink heç bir vəsait saxlamır və müqavilənin tərəfi deyil (İstifadə Şərtlərinin 6-cı bəndinə baxın), lakin biz Yolverilən İstifadə Siyasəti çərçivəsində yolverilməz davranış barədə müraciətlərə əsasən tədbir görəcəyik.
- 2-ci mərhələ — Platformada verilən sifarişlər. Aşağıdakı 2-5-ci bəndlərdə göstərilən qaydalar tətbiq olunur.
2. Sifarişin ləğv edilməsi (2-ci mərhələ)
Alıcı Təchizatçı sifarişi qəbul edilmiş və ya göndərilmiş kimi qeyd edənədək — hansı daha əvvəl baş verirsə — sifarişi ödənişsiz ləğv edə bilər. Bundan sonra ləğvetmə Təchizatçının bəyan etdiyi şərtlərdən asılıdır və sifariş əsasında hazırlanan, yaxud fərdi spesifikasiyalı mallar üçün mümkün olmaya bilər.
3. Qüsurlu, zədələnmiş və ya təsvirə uyğun olmayan mallar
Daxil olan mal razılaşdırılmış spesifikasiyaya uyğun gəlmirsə, daşınma zamanı zədələnibsə, yaxud qüsurludursa, çatdırılmadan sonra [DEFECT NOTICE PERIOD] müddətində fotoşəkillər və sifariş nömrəsi ilə birlikdə Platforma vasitəsilə Təchizatçıya bildiriş göndərin. Təchizatçı bundan sonra Alıcının ağlabatan seçiminə uyğun olaraq malı təmir etməli, dəyişdirməli və ya pulu qaytarmalıdır. Şərtlərə uyğun olmayan malların geri qaytarılması üzrə daşınma xərclərini Təchizatçı öz üzərinə götürür.
Azərbaycanda biznesdən-biznesə satışlar istehlakçının qanunla müəyyən edilmiş imtina hüququnu əhatə etmir. Bununla belə, Alıcı “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun mənasında istehlakçı hesab edildikdə, həmin Qanunun imperativ normaları tətbiq olunur və bu siyasətə nisbətən üstünlük təşkil edir.
4. Pulun necə qaytarılması (2-ci mərhələ)
Təsdiq edilmiş pul qaytarmaları razılaşmadan və ya mübahisə üzrə qərarımızdan sonra [REFUND DAYS] gün ərzində ilkin ödəniş vasitəsinə qaytarılır. Komissiya haqqı tutulmuş hallarda o, Təchizatçıya mütənasib qaydada geri qaytarılır.
5. Alıcı ilə Təchizatçı arasındakı mübahisələr
- Əvvəlcə danışın. Məsələni Platforma vasitəsilə qarşı tərəflə müzakirə edin. Problemlərin əksəriyyəti spesifikasiya ilə bağlı anlaşılmazlıqlardır və məhz bu mərhələdə həll olunur.
- Bizə müraciət edin. [ESCALATION DAYS] gün ərzində həll tapılmazsa, hər bir tərəf sifariş və ya QTS istinadını və sübutları göstərməklə [DISPUTES EMAIL] ünvanına yaza bilər.
- Bizim baxışımız. Biz hər iki tərəfdən izahat və sübutlar tələb edirik və [DISPUTE RESPONSE DAYS] gün ərzində cavab veririk. 2-ci mərhələdə vəsaitləri saxladığımız hallarda mübahisə həll olunanadək mübahisəli məbləği saxlaya bilərik.
- Nəticə. 2-ci mərhələdə saxlanılan vəsaitlərin necə buraxılacağına dair qərar verə bilərik. 1-ci mərhələdə rolumuz vasitəçiliklə və əsas olduğu hallarda hesab barəsində məcburedici tədbirlərin görülməsi ilə məhdudlaşır.
- Platformadan kənarda. Buradakı heç bir müddəa tərəflərin hüquqlarını məhkəmə qaydasında və ya razılaşdırıldıqda arbitraj yolu ilə müdafiə etməsinə mane olmur.
6. Bu siyasətdən sui-istifadə
Təkrar-təkrar əsassız mübahisələr qaldırmaq, pul qaytarıldıqdan sonra malı geri qaytarmaqdan imtina etmək, yaxud sübutları saxtalaşdırmaq Yolverilən İstifadə Siyasətinin pozulmasıdır və hesabın bağlanmasına səbəb ola bilər.
7. Əlaqə
[DISPUTES EMAIL] · Vendorlink MMC, [REGISTERED ADDRESS], Bakı, Azərbaycan