1. Какие правила применяются к вашей сделке
VendorLink вводится в эксплуатацию в два этапа, и ответ зависит от этапа.
- Этап 1 — только Запросы. Договор заключается непосредственно между Покупателем и Поставщиком, вне Платформы. Отмена, возврат товара, возмещение и гарантия регулируются этим договором и законодательством Азербайджана. VendorLink не удерживает денежных средств и не является стороной договора (см. раздел 6 Пользовательского соглашения), однако мы принимаем меры по сообщениям о недобросовестном поведении в соответствии с Политикой допустимого использования.
- Этап 2 — заказы, размещённые на Платформе. Применяются правила, изложенные в разделах 2–5 ниже.
2. Отмена заказа (Этап 2)
Покупатель вправе отменить заказ без взимания платы до того момента, когда Поставщик отметит заказ как принятый или отгруженный, в зависимости от того, что наступит раньше. После этого отмена зависит от условий, установленных Поставщиком, а для товаров, изготавливаемых под заказ или по индивидуальной спецификации, может быть невозможна.
3. Товары с недостатками, повреждённые или не соответствующие описанию
Если поставленное не соответствует согласованной спецификации, повреждено при перевозке или имеет недостатки, уведомите Поставщика через Платформу в течение [DEFECT NOTICE PERIOD] с момента поставки, приложив фотографии и номер заказа. Поставщик обязан после этого по разумному выбору Покупателя устранить недостатки, заменить товар или возвратить оплату. Расходы на доставку при возврате товара ненадлежащего качества несёт Поставщик.
Сделки между юридическими лицами в Азербайджане не порождают предусмотренного законом права потребителя на отказ от договора. Если Покупатель тем не менее является потребителем в значении Закона «О защите прав потребителей», императивные права, предусмотренные этим законом, применяются и имеют преимущественную силу над настоящей политикой.
4. Порядок выплаты возмещения (Этап 2)
Одобренные возмещения возвращаются на первоначальный способ оплаты в течение [REFUND DAYS] дней с момента достижения соглашения или вынесения нами решения по спору. Если взималась комиссия, она возвращается Поставщику пропорционально.
5. Споры между Покупателем и Поставщиком
- Сначала переговоры. Поставьте вопрос перед другой стороной через Платформу. Большинство проблем представляют собой недопонимание по спецификации и разрешаются на этом этапе.
- Передача нам. Если разрешение не достигнуто в течение [ESCALATION DAYS] дней, любая из сторон вправе написать на [DISPUTES EMAIL], указав ссылку на заказ или Запрос и приложив доказательства.
- Наше рассмотрение. Мы запрашиваем у обеих сторон их пояснения и доказательства и отвечаем в течение [DISPUTE RESPONSE DAYS] дней. На Этапе 2, когда мы удерживаем денежные средства, мы вправе удерживать спорную сумму до разрешения спора.
- Результат. На Этапе 2 мы вправе определить порядок перечисления удерживаемых средств. На Этапе 1 наша роль ограничивается посредничеством и, при наличии оснований, применением мер в отношении учётной записи.
- За пределами Платформы. Ничто в настоящем документе не препятствует любой из сторон защищать свои права в суде либо в арбитраже, если он согласован.
6. Злоупотребление настоящей политикой
Неоднократное заявление необоснованных споров, отказ вернуть товар после получения возмещения либо фальсификация доказательств являются нарушением Политики допустимого использования и могут повлечь закрытие учётной записи.
7. Контакты
[DISPUTES EMAIL] · Vendorlink MMC, [REGISTERED ADDRESS], Баку, Азербайджан