Споры и жалобы

1. Что охватывает настоящая политика

VendorLink не является стороной сделок и не удерживает никаких средств. Поскольку на Платформе не ведётся продажа, настоящий документ не устанавливает правила отмены, возврата товара и возврата денег. Эти вопросы регулируются договором между Покупателем и Поставщиком и законодательством Азербайджанской Республики (см. пункт 6 Условий использования).

Политика объясняет две вещи: чего мы ожидаем от сторон при возникновении проблемы с товаром или услугой и как мы рассматриваем жалобы на поведение на Платформе.

2. Товары с недостатками, повреждённые или не соответствующие описанию

Если поставленный товар не соответствует согласованной спецификации, повреждён при перевозке или имеет недостатки, направьте уведомление напрямую Поставщику — с фотографиями и ссылкой на договор — в срок, предусмотренный вашим договором. Дальнейшие шаги (ремонт, замена, возврат денег и расходы на обратную перевозку) определяются вашим договором и законодательством. VendorLink не управляет этим процессом и не может выплатить возмещение, поскольку не удерживает средства.

В Азербайджане продажи между организациями не подпадают под установленное законом право потребителя на отказ. Однако если Покупатель признаётся потребителем в смысле Закона «О защите прав потребителей», применяются императивные нормы этого Закона.

3. Споры между Покупателем и Поставщиком

Сначала поговорите. Обсудите вопрос напрямую с другой стороной. Большинство проблем — это расхождения по спецификации, и они решаются именно на этом этапе.

Сообщите нам. Если в течение 7 дней решение не найдено, любая из сторон может написать на report@vendorlink.az, указав ссылку на запрос и приложив доказательства.

Что мы можем и чего не можем. Мы не удерживаем средства, поэтому не можем вернуть деньги, заморозить платёж или обеспечить исполнение сделки. Мы можем запросить объяснения у обеих сторон, ответить в течение 30 дней и при наличии оснований удалить объявление, отозвать знак «Проверенный» или приостановить аккаунт.

Вне Платформы. Ничто в настоящей политике не ограничивает право сторон защищать свои интересы в суде или, по соглашению, в арбитраже.

4. Злоупотребление настоящей политикой

Неоднократное заявление необоснованных споров, отказ вернуть товар после получения возмещения либо фальсификация доказательств являются нарушением Политики допустимого использования и могут повлечь закрытие учётной записи.

5. Контакты

VendorLink MMC, Баку, Азербайджан · info@vendorlink.az